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当你提出问题时也决定了数据的质量。虽然进行这些调查有不同的策略，但询问足够多的专家，您会听到一个常见的错误：大多数公司问得太晚了。 公司可能会倾向于使用 尸检法 来提高客户满意度：等到活动结束后再找出客户出了什么问题。相反，应该向客户提出问题，同时他们的反馈仍然可以产生影响。 理想情况下，您将在不同时间部署客户满意度调查，以获得不同生命周期阶段客户体验的不同观点。 因此，您的第一个指令是将您的调查点与您想要在客户体验中衡量的价值点保持一致。


您测量的接触点越多，您对客户体验的了解就越细致。 何时发送调查还取决于调查 电话号码列表 的类型。 具体来说，对于 调查，我们建议在与客户支持互动后尽快发送调查，以便在体验仍然新鲜时捕获体验。 客户满意度调查最佳实践 选择正确的调查类型。 选择正确的调查问题。 在客户旅程中的适当时刻发送调查。 定期询问客户反馈。 限制调查问题的数量。 考虑不同的提问方式。 测试你的调查。 跟进受访者。 将调查结果付诸行动。 选择正确的调查类型。



在开始收集客户反馈之前，选择最适合您团队目标的调查类型非常重要。考虑一下您望如何捕获它。您在寻找定量数据吗？或者，定性反馈？ 如果您正在寻找易于排序并且可以一目了然地突出主要趋势的结果，那么您可能需要考虑 或 调查。但是，如果您正在寻找更多描述性信息来概述客户的体验，那么您应该使用 调查。 选择正确的调查问题。